教育培训机构如何评估(培训管理中的培训评估包括哪些方面)

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培训管理中的培训评估包括哪些方面?

培训评估培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数据,并将其与整个组织的需求和目标联系起来,以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的,既是检验培训的最终效果,同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。一、评估目的在培训项目实施之前,人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下,培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定,对培训系统的某些部分进行修订,或是对培训项目进行整体修改,以使其更加符合企业的需要。例如,培训材料是否体现公司的价值观念,培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是,培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。二、评估方法:笔试测验法、实操测验法、观察法、提问法(面试法)、案例测验法种类作用:①训前评估保证培训需求确认的科学性;确保培训计划与实际需求的合理衔接;帮助实现培训资源的合理配置;保证培训效果测定的科学性。②训中评估保证培训活动按照计划进行;培训执行情况的反馈和培训计划的调整;过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。③效果评估效果有助于树立结果为本的意识;有助于扭转目标错位的现象,是提高培训质量的有效途径。三、主要内容:①反应评估反应评估是第一级评估,即在课程刚结束的时候,了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。②学习评估主要是评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度,方式有书面测评、口头测试及实际操作测试等。③行为评估评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。④结果评估第四级评估,其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。

什么办法可以提升家长对培训机构的满意度?

谢邀~说到如何提高家长满意度,就不得不提到另一个概念:家长期望管理;因为满意度是一个相对的概念,很可能同样的教学和服务,A家长对我们非常满意,B家长就非常不满意;校区在运营过程中,对家长期望的管理非常重要,其中提供超预期服务能够有效增加家长黏性,并快速传播校区口碑。教培行业是一个非常特殊的行业,一是产品费用的支付者—家长不直接消费产品,二是最终的消费效果只能通过孩子的学习成绩来评定,并且在短时间内不能体现。所以这就决定了校区在运作过程中,教学质量是基石,教学服务是润滑剂,让家长在没有获得最终效果的时候,感受到优质的服务过程。然而最基础的教学服务是不足以打动家长的,只有提供超预期的教学服务才能触动家长,建立良好的、坚固的感情链接。1.提供超预期服务的原则超预期服务的理念是在最大限度满足客户的基本需求上,主动且免费地满足客户的溢出需求。因此,相应的就有提供超预期的原则。1)先满足家长的基本需求不管我们给家长提供了怎样的超预期服务,都得建立在满足了家长基本需求的基础上。这就要我们先明确家长、孩子的期望,在学生才进校时,就要跟家长、孩子了解其期望,包括学习成绩、学习习惯、性格特点、亲子关系等,同时在后期维护中,也要不断跟进家长、孩子的期望,因为家长、孩子的期望是有可能随时间、环境而变动的。2)主动—校区非规定内的超预期服务应该是校区老师自发的、而非校区规定范围内的行为。例如,如果在学校考试前,老师免费为学生上一节课,帮忙梳理知识点,那么家长就会非常满意,觉得老师特别负责。但如果是校区规定老师必须在考试之前免费为学生上课复习,那么家长就会觉得这是老师的义务,反而会因为课堂上一些小的瑕疵,而对老师、校区心生不满。3)免费—额外的优惠一些校区做优惠活动的目的是想提升家长的满意度,但往往最终结果却是家长并不念校区的好。我朋友的校区就做了一个50元一月的作业辅导活动,报名的学生很多,但是家长并没有为此念校区的好,反而觉得校区收50元是因为这个作业辅导就值50元的价格。所以想要家长有超预期的服务体验必须是免费的。2.提供超预期服务的技巧1)超预期的需求满足超预期的需求满足是指提前满足家长现在不需要或者不紧急的需求。例如,对于比较厌学的学生才进校时,家长可能会担心学生上课状态不好,而老师一般都会进行课后反馈,也基本能够打消家长的这个顾虑了,但如果老师上课前和学生进行深度沟通,达成上课协议,并在课后表扬肯定学生的上课表现,最后再反馈给家长,那么家长就会非常的感谢老师,而且基本不会太过担心学生上课状态问题了。2)超预期的场景超预期的服务体验是在用户、需求、场景三个方面上进行的,而超预期的场景是常规场景规定下,额外建立的、能给家长带来正向的场景体验。例如,校区常规的课堂是不允许家长参与到课堂之中的,所以家长是没有办法直观感受学生上课情况的,但如果校区每月都安排一节课让家长一起参与上课,而整个上课气氛又非常好的话,那就能快速提升家长对校区的信任度,从而提升家长的满意度。3)超预期的心理满足心理满足永远是提升家长满意度最有效的方式,超预期的心理满足是在特定的情景中,降低家长负面的心理情绪,以达到满足家长的某些心理。例如,在学生青春期时很叛逆,因此亲子关系是非常紧张的,家长时常不能够获得学生真实的想法,所以非常的焦虑、不安,这时,校区老师可以经常和学生沟通,了解学生近期状况和真实想法,之后再反馈给家长,就能降低家长的负面心理情绪,以达到满足家长对孩子的监控心理。4)把最好的留到最后第一印象非常重要,但是结尾也同样重要,有时候稍微在结尾时做个小惊喜,会让家长有种超预期的感受,并且这种感受会深刻地影响家长,从而刺激二次消费。所以,校区在越是在学生课程快要结束时越要将服务做到极致,哪怕有的家长完全也没有续费的打算,这样就算家长最终没有续费,也不会对校区也不好的印象,不会影响校区的口碑。以上只是提供超预期服务的一些思路,校区可根据实际情况进行调整。需要注意的是超预期服务的实际执行者是老师们,所以还是需要先和老师们沟通好,同时超预期服务并不是频繁的进行,因为家长习惯后,其需求会不断的提高,那么后期的超预期服务就比较难做了。

怎样评价一个学校或者教育机构的教育质量?

怎样评价一个学校或者教育机构的教育质量?我在教培行业工作来14年,我从应试课程的教育机构的角度来聊聊这个问题。教育机构的任务是什么教育机构存在的原因是因为学生有补课需求。一般来说,常见的补课原因只有两种,一种是跟不上学校所讲内容,所以需要出来补课,也就是所说的补差;另一种是学习很好,但是因为学校老师要针对大部分人讲课,不会但就这些学霸们的问题去进行讲解,或者是有的学生有更高的升学要求,而学校课程无法满足,这时候出来补课,也就是所说的培优。但不论补差还是培训,其实都是在对学校内容做补充,这点首先必须明确,然后才能思考如何评价机构的教学质量。如何评价教育机构的质量既然来的原因分两种,那么在评价的时候也应该分开去对待。最可怕的就是一切以考上名牌学校为评价依据。其实我们回忆一下高考,有的学生考了640分,感觉自己没考好,因为清华无望;而有的学生考了540分,感觉自己考的非常好,因为之前从来没过过500.对,就是这样的,教学质量应该因人而异的。所以,对于培训机构来说也是这样,如果补差,就看补差情况,如果培优,就看培优结果。补差对于补差来说,我认为最关键的是分数提高,但是分数提高并不代表学生成绩提高,因为每次考试难易度会有区别,所以可以考虑学生排名提高。对于考核机构来说,可以看排名提高的人数占比,也可以加上参数,比如提高多少排名记做多少分,不变如何记分、下降如何记分,然后根据参数去计算总分,做出评测。培优培优就没办法去看名次了,因为培优的学生大部分都是学校或班级前几名,单纯从排名上已经看不到特别明显变化了,但是因为培优的目的几乎都是为了更好的升学,所以可以通过升学结果进行排名、打分,然后对机构做出评测。以上是我的答案关注我,每天分享教培机构运营与管理的心得

教育培训机构如何评估(培训管理中的培训评估包括哪些方面)

培训机构可以评定中级职称证吗?

培训机构不可以评定中级职称证。一、职称定义 职称最初源于职务名称,在理论上职称是指专业技术人员的专业技术水平、能力以及成就的等级称号,反映专业技术人员的学术和技术水平、工作能力的工作成就。就学术而言,它具有学衔的性质;就专业技术水平而言,它具有岗位的性质。专业技术人员拥有何种专业技术职称,表明他具有何种学术水平或从事何种工作岗位,象征着一定的身份。在中国的现状下,职称主要代表社会地位,有高职称的人享有较高的社会经济和福利待遇,与实际技能未必有直接关联。职称通过申报、评审,由主管部门授予,一般认为决定是否授予职称是由主管部门领导决定,评审主要是形式。二、申报清单 1、《专业技术职务评审表》 (中、初级一式两份)、附件表(一式一份);正表中主要工作业绩一栏要填写详细、具体。2、上一年度的 《专业技术人员考核登记表》 。3、专业论文和业务工作总结。三、报考要求 评高级以上级职称,职称外语及计算机必须通过省级组织的统一考试。部分省市取消职称英语及计算机考试要求。

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