[铜陵供电公司官网]铜陵供电公司首个低压融合电力服务站揭牌运行

9月28日,铜陵供电公司首座低压融合电力服务站——“邻行”电力服务站在安徽省铜陵市阳光社区举行揭牌仪式,标志着该网站正式入驻社区并开始运营。 这是铜陵供电公司低压电力服务融入社区工作体系实施的第一步,也是该公司党员服务团队社区站的进一步升级。

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铜陵供电公司首个低压融合电力服务站揭牌运行。 静静地拍秧苗

铜陵供电公司低压综合服务试点工作从今年8月启动策划,经过三次方案讨论完善,协商12个社区单元,通过两种供电窗口模式选定两个试点社区。 其中,阳光社区模式设置固定站,配置自助设备,社区服务队队长班制接待客户。 整个社区供电服务团队基于“1 N X”服务模式,辅以网上中国网云终端等智能设备,以“主动响应快捷支付统一规范”的原则,向辖区居民客户进行诉求响应

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9月28日,铜陵供电公司驻阳光社区电力服务站的服务人员在固定窗口前,为社区居民客户服务。 静静地拍秧苗

以阳光社区为例,该社区供电服务团队班底由供电服务团队队长张取秀6名营销配电指点后端支持力26名社区电网联络员组成其中,张取秀是该社区固定客户经理,具有丰富的供电服务经验,熟悉社区线路走向居民构成; 26名社区网格联络员由社区居委会组建,分布在不同小区物业单元。 服务站通过提供15项低压办公业务100%窗口协同服务,实现对社区居民诉求的快速响应,提高低压工作效率,通过社区电网联络员参与,实现志愿服务的先进联动信息

今年,铜陵供电公司将着力整合前端服务资源中端调度性能和后端支撑能力,打造以社区驻点客户经理为核心的“服务先锋”,成为供电服务指挥中心打造以社区“双融合”为抓手的“后台堡垒”,打造“做强前端枢纽后台”的现代基层服务体系,构建后台

下一步,铜陵供电公司将以此为契机,拓展“邻家同业”社区供电服务品牌影响力,探索建立可借鉴可复制的社区服务模板,形成全市推广效果,全力延伸服务触角,拓展同业同业合作伙伴关系


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